1、什么是五通軟件客戶星級服務(wù)？
答：客戶星級服務(wù)是五通公司為回饋客戶、提升服務(wù)水平而推出的全新客戶服務(wù)體系。以客戶綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶綜合業(yè)務(wù)情況計算出積分值，進而獲評星級，星級越高，相應(yīng)享受的費用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。
2、辦理哪些業(yè)務(wù)才能獲得積分值？
答：以綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，您在五通軟件公司門店或五通云店商城購買軟件或服務(wù)、介紹客戶成交等業(yè)務(wù)均可獲得積分值。
3、各個產(chǎn)品的積分值如何計算？
答：根據(jù)產(chǎn)品不同類型，以產(chǎn)品金額、交易金額、交易次數(shù)、成為分銷員后推廣成交次數(shù)等作為計算積分值的依據(jù)。
4、客戶星級劃分為幾個星級？
答：目前共有五個星級，從高到低依次為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、積分值為0的客戶為未評級。
| 五星級 |  |
| 四星級 |  |
| 三星級 |  |
| 二星級 |  |
| 一星級 |  |
5、客戶星級如何評定的？
答：目前客戶星級按年累計積分及購買次數(shù)進行評定，系統(tǒng)會根據(jù)您最近自然年累積的積分值評定星級，達到升級標準可升級。
6、客戶星級如何調(diào)整的？
答：為突出星級客戶價值，提升客戶體驗，五通軟件公司采用“快升緩降”的星級調(diào)整機制，若月末積分值達到升級條件，則自動升級為評定星級；若年末積分值達不到當(dāng)前星級標準，則星級過渡期后進行降級，四、五星級客戶的過渡期為一年；二、三星級為半年；一星級及以下不設(shè)置過渡期。
