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【天鵝會(huì)】一家深藏在寫字樓里的青年文藝酒店

admin 2017-03-09 16:32:33 人評論 次瀏覽分類:五通天鵝會(huì)酒店管理

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今天分享一家火爆朋友圈的極簡中高檔精品酒店,位于杭州錢塘江畔的麥尖青年文藝酒店。酒店三位創(chuàng)始人,一個(gè)是做青年旅社的,一個(gè)是旅行家,一個(gè)開過五年酒店了,他們文武雙全,因?yàn)楣餐膲粝?,于是有了“麥尖三劍客”?/span>


他們說,在麥尖,只要你有故事有夢想、便可灑情懷。

 

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麥尖巔峰了傳統(tǒng)酒店經(jīng)營理念,收入多元化,除了客房,還有咖啡廳,1500方空中露臺(tái)場地租賃等,可想而知,投資回報(bào)率十分高。酒店79間客房,今年10月份開業(yè)初期,房價(jià)從368 元到 588 元不等,接近中檔酒店價(jià)位,性價(jià)比又高于一般中檔酒店。如客房采用了國際或國內(nèi)最佳酒店品牌床墊;與五星酒店同檔次的床品布草;設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的定制家具;五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的洗漱套裝……

 

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操刀麥尖室內(nèi)設(shè)計(jì)的,是設(shè)計(jì)過號(hào)稱“中國最美書店”鐘書閣的設(shè)計(jì)師李想。麥尖的創(chuàng)始人趙靖希望“每一個(gè)人走進(jìn)來,第一件事情就是拿起手機(jī)拍照”,這樣就讓酒店本身自帶話題性。


1、這是一家用墻壁問候客人的酒店


在客人進(jìn)入酒店大堂的回廳處,可以看到一面展示墻,這個(gè)墻面上平鋪了酒店的代表性物體——枕頭、床頭燈、衣架、拖鞋等客房物件,安靜的待在玻璃櫥窗里,而一個(gè)大大的明黃色的 hello 字體,仿佛感受到這些可愛的家伙們跟客人們打招呼:hello,歡迎您來到麥尖哦!

 

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進(jìn)入到了大堂,可以看到墻面上有一副世界地圖,都是用跳棋點(diǎn)綴的。寓意歡迎世界各地朋友來麥尖一聚,而地圖上的跳棋代表酒店的服務(wù)人員,還有跳棋一樣的凳子,客人可以坐在上面,強(qiáng)調(diào)酒店萬變不離其宗的服務(wù)意識(shí)。


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2、設(shè)計(jì)中隱藏小驚喜,讓客人參與進(jìn)來


酒店吧臺(tái)前的大狗以及客房門口的狗狗更像是代主人迎接客人的熱情管家,寓意歡迎主人回家,而麥尖也是客人最忠實(shí)的服務(wù)員。

 

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酒店的大堂更像是一個(gè)書店,從地面到天花板,全部堆滿了書,或讓人感覺這不像酒店。據(jù)悉,麥尖藏書1萬冊,是迄今擁有書籍最多的酒店。

 

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咖啡廳的天花上有7個(gè)小人,他們攜降落傘從天而降,想要傳達(dá)的是對這個(gè)世界的態(tài)度:勇敢去飛!寓意生活中的我們也是一樣,勇敢的去飛翔,只因?yàn)樾闹械膲粝搿?/span>

 

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麥尖房間里的秘密,是要告訴你多發(fā)現(xiàn)身邊的美與故事。進(jìn)入客房,就會(huì)看到一幅畫師手繪的抽象畫,而電視機(jī)就被藏在了墻壁的畫作后面,畫作可以拉動(dòng)。在它的前面還有一個(gè)畫架,想要告訴客人,科技的發(fā)達(dá)也不要忽略了最原始的身體力行,少看電視,少玩手機(jī),希望每個(gè)人在畫架上都留下珍貴的片刻。


3、不去刻意討好“文藝青年”,而是去創(chuàng)造文藝的需求


麥尖客群定位文藝青年,這群人喜歡什么呢?讀書,攝影,繪畫,美食等。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)把麥尖注入文藝情懷,也有實(shí)力將情懷落地。


不管是“招呼墻壁”,“走廊問候”“客房畫版”,“動(dòng)感單車”,“書吧”,“咖啡廳”,“1500平方室外露臺(tái)”“公共休息區(qū)的鋼琴”等,都與客人產(chǎn)生直接互動(dòng)。麥尖不僅僅是客人睡覺的地方,未來還將提供很多有趣好玩的?!芭c誰睡,比睡哪里更重要”,正是麥尖酒店給客人傳達(dá)的文藝宣言。


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定期組織粉絲“麥芽”線下見面會(huì),“麥芽”線上分享會(huì),來傳遞文青的生活態(tài)度與方式。麥尖還成立了各種專項(xiàng)的小群,增強(qiáng)粉絲黏度。麥尖給人的感覺像個(gè)酒店又不像酒店。如果一定要給個(gè)定義,“文藝社群酒店”可能再恰當(dāng)不過了。


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如家酒店集團(tuán)CEO孫堅(jiān)就曾說過:“客人決定市場,在產(chǎn)品研發(fā)方面,捕捉客人的生活方式比酒店閉門造車重要得多?!弊尞a(chǎn)品融入故事,并且讓用戶參與進(jìn)來,麥尖正式這樣做的。


4、你只需要抵達(dá)這里,其他一切交給麥尖


在攜程看了麥尖客人點(diǎn)評以及酒店的回復(fù),字里行間,感受到客人對麥尖的期待,而回復(fù)中能看出麥尖對自身服務(wù)與產(chǎn)品不斷完善改進(jìn)的態(tài)度。


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酒店服務(wù)大同小異。因麥尖的團(tuán)隊(duì)都愛旅行,住過很多酒店,所以日常管理過程中,吸取很多國內(nèi)外優(yōu)秀酒店的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。


麥尖沒有“查房”流程,讓客人被尊重;客人在前臺(tái)提建議,會(huì)收到一份小禮物;客人進(jìn)入到酒店,前臺(tái)小鮮肉或者妹紙主動(dòng)熱情打招呼;客人住在酒店的任何需求,員工會(huì)盡心處理……很普通服務(wù),卻能讓客人有信任感。


正如麥尖所傳達(dá)的服務(wù)理念“你只需要抵達(dá)這里,其它一切交給麥尖?!?/span>

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